Políticas de Compra
Frete e Prazos
Os pedidos realizados em nosso site são enviados pelos Correios para todas as regiões do Brasil. O prazo de postagem é informado na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição responsável pela cobrança. Geralmente, o prazo de produção é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo final soma o prazo de produção + prazo de envio dos correios. Para consultar o valor e o prazo do frete, adicione os itens desejados ao carrinho e insira seu CEP. O custo e o prazo serão calculados automaticamente.
Observação: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for aprovado. Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação dos dados cadastrais, o que pode prolongar o tempo de confirmação do pagamento.
Pagamento
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: confirmação entre 4 e 72 horas úteis;
Boleto Bancário: até 3 dias úteis para compensação.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em alguns locais, pode haver entregas aos sábados durante o horário comercial. O prazo de entrega poderá ser pausado em caso de ausência, erro no endereço ou análise adicional dos órgãos competentes.
Trocas e Devoluções
Devolução:
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para kessianay.arte@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a integridade do produto.
Troca:
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com algum item faltante, entre em contato pelo e-mail kessianay.arte@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
Troca ou Devolução por defeito:
Se for identificado algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do defeito junto com o número do pedido para o e-mail kessianay.arte@gmail.com. Após análise e confirmação, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.
Atenção: Defeitos causados por mau uso ou uso indevido são de responsabilidade do comprador.
Entre em contato pelo e-mail kessianay.arte@gmail.com com as evidências e aguarde as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
Solicitação de troca ou devolução em até 90 dias em caso de defeito ou 7 dias em caso de erro no pedido ou arrependimento.
Entre em contato pelo e-mail kessianay.arte@gmail.com com as evidências e aguarde as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Condições para Estorno de Valores
Pagamento com Cartão de Crédito
Após a análise e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento do estorno dependerá das regras da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para ser refletido na fatura.
Pagamento via PIX ou Transferência
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 (trinta) dias úteis diretamente para a conta utilizada no pagamento.
Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta. Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.
Contato e Suporte
Entre em contato através do e-mail kessianay.arte@gmail.com
